建立專注肌膚長壽的數位平台
The Nine Aurora Beauty Zones 如何打造一個支持長期肌膚健康的整合生態系統
文／Dušan Popović，Byteout 執行長兼創辦人
將一個保養品牌轉化為數位平台
當 Byteout 團隊開始投入 The Nine Aurora Beauty Zones 這項專案時，我們立刻明白：這不會是一次典型的美妝電商建置。
大多數保養品牌的數位存在感，都圍繞著一個以銷售為主要目的的店面而建。The Nine Aurora 這項專案則需要不同的取徑。目標是建立一個數位生態系統，能夠承載一個以肌膚長壽、一貫的保養儀式與長期顧客關係為核心的哲學。
這個平台不只是一個促成購買的網站，而必須運作為一個系統，幫助顧客理解自己的肌膚、遵循有結構的保養流程，並將這些流程長久維持下去。
從技術角度而言，這意味著要設計一個能讓多項技術無縫協作的架構。每一個元件都必須支持顧客旅程的特定環節，從診斷與教育，到訂閱、會員計畫與顧客服務。
基礎建設建立於 Shopify，之所以選擇它，是因為其靈活性與整合專業技術的能力。不過，這個平台的強項並不僅在於核心系統本身，而是來自圍繞它的工具生態系——共同創造出一個讓保養儀式成為品牌與顧客間長期關係一部分的數位環境。
將科學研究譯寫為數位體驗
The Nine Aurora Beauty Zones 建立在堅實的科學基礎之上。品牌的研究探討了環境條件、營養、文化與基因如何影響全球各地的肌膚健康。
五年之間，研究人員在 106 個國家蒐集了逾十萬筆生物物理與民族植物學數據。這項工作導向九個區域的辨識，在那裡，肌膚展現出非凡的韌性與生命力。
這些區域後來被稱為 Aurora Beauty Zones，並塑造了品牌配方背後的成分採購策略。在最終的活性成分確定之前，逾三百種植物成分曾被研究。
然而，研究也揭露了一項重要洞察：即使是最先進的配方，若缺少使用的一貫性，也無法帶來長期成果。
這項體悟塑造了數位平台的設計。系統必須引導顧客完成保養流程，並幫助他們長期維持。
為了讓品牌的研究可以被理解，平台將數位體驗圍繞三大探索支柱來組織。第一支柱聚焦於肌膚長壽背後的科學，說明形塑配方的皮膚科洞察。第二支柱介紹啟發這些成分的九大全球區域。第三支柱則突顯植物活性成分本身，以及它們在支持肌膚健康上的機能角色。
這個結構讓顧客能以不同的深度探索品牌。有些使用者被研究的科學說明吸引，另一些則偏好發現成分，或直接實踐儀式。平台同時支援兩種取徑，將複雜的研究轉化為直覺的體驗。
設計一個互相連結的技術生態系
支持保養的一貫性，需要的不只是教育內容，而是能引導顧客走完整段保養旅程的技術。
因此，平台整合了多項專業技術，各自在生態系中承擔特定角色。
理解顧客的膚況是第一步。為此，平台整合了 The Nine Aurora 自有的 Skin AI，實現進階的數位肌膚診斷。使用者可以分析自己的肌膚，並獲得關於水潤度、彈性、膚色平衡與屏障狀態的洞察。系統並不將體驗限於一次性診斷，而是鼓勵使用者透過 Skin AI 日誌持續追蹤自己的肌膚。這讓顧客能觀察肌膚隨時間的變化，以及一貫的保養流程如何影響長期成果。
一貫性進一步透過 LoyaltyLion 驅動的會員計畫得到強化。該會員系統獎勵的是能培養保養自律的行為，而非純粹的交易式購買。顧客在維持訂閱、購買補充裝產品或分享使用心得時可以累積點數。
維持保養的連貫性，是平台的另一項關鍵元件。為此，生態系整合了 Recharge，讓顧客自動收到自己的保養必備品。訂閱服務確保產品在用罄之前送達，消除購買過程中的摩擦，幫助顧客維持不間斷的保養儀式。
與顧客的溝通由 Klaviyo 管理，它是整個生態系的 CRM 層。Klaviyo 能依據購買紀錄、訂閱活動與會員狀態等行為數據，打造個人化的顧客旅程。顧客會收到量身打造的教育內容、保養提醒與建議。
顧客服務由 Gorgias 管理，它將多個通路的溝通集中化，並讓客服團隊從單一介面存取顧客的訂單、訂閱與產品資料。為了補強這套系統，品牌並與 TalentPop 合作，提供受過訓練的專家，協助顧客處理保養疑問、產品建議與訂單管理。
信任則透過 Okendo 所蒐集的顧客回饋得到強化，讓使用者分享關於產品表現與保養流程相容性的詳細心得。這些評論幫助新顧客理解這些配方在不同膚質上的表現。
可及性也透過 EqualWeb 整合進平台，以螢幕閱讀器相容性與視覺輔助工具等功能，確保數位體驗能適應不同使用者的需求。
這些技術共同構成一個互相連結的生態系，其中診斷、訂閱、會員系統、CRM 溝通與顧客服務都強化著同一個目標：幫助顧客維持一貫的保養儀式。
打造支持肌膚長壽的技術
許多美妝品牌主要將數位平台視為銷售通路。The Nine Aurora Beauty Zones 這項專案則展示了技術可以服務於更廣泛的目的。
這個數位生態系旨在支持長期的保養行為，而非短期的產品推廣。診斷幫助顧客理解自己的肌膚。訂閱確保保養的連貫性。會員計畫鼓勵一貫性。CRM 溝通讓顧客持續參與自己的保養旅程。評論與客服系統建立信任與透明。
這套相互連結的架構，使平台不再只是一家線上商店。它成為一個數位環境，陪伴顧客發展並維持長久的保養儀式。
這個生態系的發展，來自技術團隊與品牌策略願景的緊密協作。平台架構是與 Mattia Miglio 共同塑造的，他在電商生態系與數位合作方面的經驗，在辨識能支持長壽模式的技術上扮演了關鍵角色。
透過結合科學研究、有結構的保養儀式，以及細膩設計的數位基礎建設，這個平台展示了技術如何能將保養轉化為一項長期的自律。
在一個常由趨勢與短期承諾驅動的產業中，這種取徑代表了一個不同的方向——在這裡，技術支持的是真正肌膚長壽所需的一貫性。
