Costruire una piattaforma digitale per la longevità della pelle

Come The Nine Aurora Beauty Zones ha creato un ecosistema integrato per supportare la salute della pelle a lungo termine

Di Dušan Popović, CEO & Fondatore, Byteout

Trasformare un marchio di skincare in una piattaforma digitale

Quando il nostro team di Byteout ha iniziato a lavorare al The Nine Aurora Beauty Zones progetto, è stato subito chiaro che non si sarebbe trattato di una tipica implementazione di e-commerce nel settore della bellezza.

La maggior parte dei marchi di skincare costruisce la propria presenza digitale attorno a un negozio progettato principalmente per vendere prodotti. The Nine Aurora il progetto richiedeva un approccio diverso. L'obiettivo era creare un ecosistema digitale in grado di supportare una filosofia incentrata sulla longevità della pelle, rituali di cura della pelle coerenti e un coinvolgimento a lungo termine con i clienti.

Invece di costruire un sito web che semplicemente facilita gli acquisti, la piattaforma doveva funzionare come un sistema che aiuta i clienti a comprendere la propria pelle, seguire routine strutturate e mantenere quelle routine nel tempo.

Da un punto di vista tecnico, ciò significava progettare un'architettura in cui più tecnologie potessero lavorare insieme senza problemi. Ogni componente doveva supportare una parte specifica del percorso del cliente, dalla diagnostica e formazione a sottoscrizioni, programmi di fedeltà e supporto clienti.

L'infrastruttura è stata costruita su Shopify, scelto per la sua flessibilità e capacità di integrare tecnologie specializzate. Tuttavia, la forza della piattaforma non risiede solo nel sistema centrale. Essa deriva dall'ecosistema di strumenti che la circonda, creando un ambiente digitale in cui le routine di cura della pelle diventano parte di una relazione a lungo termine tra il marchio e il cliente.

Tradurre la Ricerca Scientifica in un'Esperienza Digitale

The Nine Aurora Beauty Zones è costruito su una solida base scientifica. La ricerca del marchio ha esplorato come le condizioni ambientali, la nutrizione, la cultura e la genetica influenzano la salute della pelle in tutto il mondo.

Nel corso di cinque anni, i ricercatori hanno raccolto più di centomila punti dati biofisici ed etnobotanici in oltre cinquanta paesi.Questo lavoro ha portato all'identificazione di nove regioni in cui la pelle dimostra un'eccezionale resilienza e vitalità.

Queste regioni sono diventate conosciute come le Zone di Bellezza Aurora e hanno ispirato la strategia di approvvigionamento degli ingredienti dietro le formulazioni del marchio. Più di trecento ingredienti botanici sono stati studiati prima che gli attivi finali venissero selezionati.

Tuttavia, la ricerca ha rivelato un'importante intuizione. Anche le formulazioni più avanzate non possono fornire risultati a lungo termine senza coerenza nell'uso.

Questa realizzazione ha plasmato il design della piattaforma digitale. Il sistema doveva guidare i clienti attraverso le routine di cura della pelle e aiutarli a mantenere quelle routine nel tempo.

Per rendere la ricerca del marchio accessibile, la piattaforma organizza l'esperienza digitale attorno a tre pilastri di scoperta.Il primo pilastro si concentra sulla scienza dietro la longevità della pelle e spiega le intuizioni dermatologiche che hanno informato le formulazioni. Il secondo introduce le nove regioni globali che hanno ispirato gli ingredienti. Il terzo mette in evidenza gli attivi botanici stessi e il loro ruolo funzionale nel supportare la salute della pelle.

Questa struttura consente ai clienti di esplorare il marchio a diversi livelli di profondità. Alcuni utenti sono attratti dalla spiegazione scientifica della ricerca, mentre altri preferiscono scoprire gli ingredienti o seguire i rituali direttamente. La piattaforma supporta entrambi gli approcci, trasformando la ricerca complessa in un'esperienza intuitiva.

Progettare un Ecosistema Tecnologico Connesso

Supportare la coerenza nella cura della pelle richiede più di contenuti educativi.Richiede tecnologia in grado di guidare i clienti nel loro percorso di cura della pelle.

La piattaforma integra quindi diverse tecnologie specializzate, ognuna delle quali svolge un ruolo specifico nell'ecosistema.

Comprendere la condizione della pelle del cliente è il primo passo. Per questo motivo, la piattaforma integra Revieve, che consente diagnosi digitali avanzate della pelle. Gli utenti possono analizzare la propria pelle e ricevere informazioni sui livelli di idratazione, elasticità, equilibrio del tono e condizione della barriera. Invece di limitare l'esperienza a una diagnosi una tantum, il sistema incoraggia gli utenti a monitorare la propria pelle attraverso un diario Skin AI. Questo consente ai clienti di monitorare i cambiamenti nella propria pelle nel tempo e osservare come routine costanti influenzano i risultati a lungo termine.

La coerenza è ulteriormente rinforzata attraverso il programma di fidelizzazione supportato da LoyaltyLion. Il sistema di fedeltà premia comportamenti che incoraggiano la disciplina nella cura della pelle piuttosto che acquisti puramente transazionali. I clienti guadagnano punti quando mantengono abbonamenti, acquistano prodotti di ricarica o condividono recensioni sulla loro esperienza con i prodotti.

Il mantenimento della continuità nelle routine è un altro componente essenziale della piattaforma. Per affrontare questo, l'ecosistema integra Recharge, che consente ai clienti di ricevere automaticamente i loro essenziali per la cura della pelle. I servizi in abbonamento garantiscono che i prodotti arrivino prima di esaurirsi, rimuovendo attriti dal processo di acquisto e aiutando i clienti a mantenere routine ininterrotte.

La comunicazione con i clienti è gestita tramite Klaviyo, che funge da strato CRM dell'ecosistema. Klaviyo consente percorsi personalizzati per i clienti basati su dati comportamentali come la cronologia degli acquisti, l'attività di abbonamento e lo stato di fedeltà.I clienti ricevono contenuti educativi, promemoria di routine e indicazioni personalizzate per il loro percorso di cura della pelle.

Il supporto clienti è gestito tramite Gorgias, che centralizza la comunicazione attraverso più canali e consente ai team di supporto di accedere agli ordini dei clienti, agli abbonamenti e ai dati sui prodotti da un'unica interfaccia. Per completare questo sistema, il marchio collabora con TalentPop, fornendo specialisti formati che assistono i clienti con domande sulla cura della pelle, raccomandazioni sui prodotti e gestione degli ordini.

La fiducia è rafforzata attraverso il feedback dei clienti raccolto tramite Okendo, che consente agli utenti di condividere approfondimenti dettagliati sulle prestazioni dei prodotti e sulla compatibilità delle routine. Queste recensioni aiutano i nuovi clienti a comprendere come le formulazioni si comportano su diversi tipi di pelle.

L'accessibilità è anche integrata nella piattaforma attraverso EqualWeb, garantendo che l'esperienza digitale si adatti alle diverse esigenze degli utenti attraverso funzionalità come la compatibilità con i lettori di schermo e strumenti di accessibilità visiva.

Insieme, queste tecnologie creano un ecosistema connesso in cui diagnosi, abbonamenti, sistemi di fidelizzazione, comunicazione CRM e supporto clienti rafforzano tutti lo stesso obiettivo: aiutare i clienti a mantenere rituali di cura della pelle coerenti.

Costruire tecnologia che supporta la longevità della pelle

Molti marchi di bellezza trattano le piattaforme digitali principalmente come canali di vendita. The Nine Aurora Beauty Zones il progetto dimostra come la tecnologia possa servire a uno scopo più ampio.

L'ecosistema digitale è stato progettato per supportare comportamenti di cura della pelle a lungo termine piuttosto che promozioni di prodotto a breve termine. Le diagnosi aiutano i clienti a comprendere la propria pelle. Gli abbonamenti garantiscono la continuità delle routine. I programmi di fedeltà incoraggiano la coerenza. La comunicazione CRM mantiene i clienti coinvolti nel loro percorso di cura della pelle. Le recensioni e i sistemi di supporto costruiscono fiducia e trasparenza.

Questa architettura interconnessa trasforma la piattaforma in qualcosa di più di un negozio online. Diventa un ambiente digitale che accompagna i clienti mentre sviluppano e mantengono rituali di cura della pelle nel tempo.

Lo sviluppo di questo ecosistema è stato guidato da una stretta collaborazione tra il team tecnologico e la visione strategica del marchio.L'architettura della piattaforma è stata plasmata in collaborazione con Mattia Miglio, la cui esperienza negli ecosistemi e-commerce e nelle partnership digitali ha svolto un ruolo chiave nell'identificare le tecnologie in grado di supportare il modello di longevità.

Combinando ricerca scientifica, rituali di cura della pelle strutturati e un'infrastruttura digitale progettata con cura, la piattaforma dimostra come la tecnologia possa aiutare a trasformare la cura della pelle in una disciplina a lungo termine.

In un settore spesso guidato da tendenze e promesse a breve termine, questo approccio rappresenta una direzione diversa — una in cui la tecnologia supporta la coerenza necessaria per una vera longevità della pelle.