Créer une plateforme numérique pour la longévité de la peau

Comment The Nine Aurora Beauty Zones a créé un écosystème intégré pour soutenir la santé de la peau à long terme

Par Dušan Popović, PDG & Fondateur, Byteout

Transformer une marque de soins de la peau en une plateforme numérique

Lorsque notre équipe chez Byteout a commencé à travailler sur The Nine Aurora Beauty Zones le projet, il était immédiatement clair que ce ne serait pas une mise en œuvre typique du commerce électronique de beauté.

La plupart des marques de soins de la peau construisent leur présence numérique autour d'une vitrine conçue principalement pour vendre des produits. The Nine Aurora le projet nécessitait une approche différente. L'objectif était de créer un écosystème numérique capable de soutenir une philosophie centrée sur la longévité de la peau, des rituels de soins de la peau cohérents et un engagement à long terme avec les clients.

Plutôt que de construire un site web qui facilite simplement les achats, la plateforme devait fonctionner comme un système qui aide les clients à comprendre leur peau, à suivre des routines structurées et à maintenir ces routines au fil du temps.

D'un point de vue technique, cela signifiait concevoir une architecture où plusieurs technologies pouvaient fonctionner ensemble de manière transparente. Chaque composant devait soutenir une partie spécifique du parcours client, des diagnostics et de l'éducation aux abonnements, programmes de fidélité et support client.

L'infrastructure a été construite sur Shopify, choisi pour sa flexibilité et sa capacité à intégrer des technologies spécialisées. Cependant, la force de la plateforme ne réside pas uniquement dans le système de base. Elle provient de l'écosystème d'outils qui l'entoure, créant un environnement numérique où les routines de soins de la peau deviennent partie intégrante d'une relation à long terme entre la marque et le client.

La traduction de la recherche scientifique en une expérience numérique

The Nine Aurora Beauty Zones est construite sur une base scientifique solide. La recherche de la marque a exploré comment les conditions environnementales, la nutrition, la culture et la génétique influencent la santé de la peau à travers le monde.

Au cours de cinq ans, les chercheurs ont collecté plus de cent mille points de données biophysiques et ethnobotaniques dans plus de cinquante pays.Ce travail a conduit à l'identification de neuf régions où la peau démontre une résilience et une vitalité exceptionnelles.

Ces régions sont devenues connues sous le nom de Zones de Beauté Aurora et ont inspiré la stratégie d'approvisionnement en ingrédients derrière les formulations de la marque. Plus de trois cents ingrédients botaniques ont été étudiés avant que les actifs finaux ne soient sélectionnés.

Cependant, la recherche a révélé un aperçu important. Même les formulations les plus avancées ne peuvent pas offrir des résultats à long terme sans une utilisation cohérente.

Cette réalisation a façonné la conception de la plateforme numérique. Le système devait guider les clients à travers les routines de soins de la peau et les aider à maintenir ces routines au fil du temps.

Pour rendre la recherche de la marque accessible, la plateforme organise l'expérience numérique autour de trois piliers de découverte.Le premier pilier se concentre sur la science derrière la longévité de la peau et explique les insights dermatologiques qui ont informé les formulations. Le deuxième présente les neuf régions mondiales qui ont inspiré les ingrédients. Le troisième met en avant les actifs botaniques eux-mêmes et leur rôle fonctionnel dans le soutien de la santé de la peau.

Cette structure permet aux clients d'explorer la marque à différents niveaux de profondeur. Certains utilisateurs sont attirés par l'explication scientifique de la recherche, tandis que d'autres préfèrent découvrir les ingrédients ou suivre les rituels directement. La plateforme soutient les deux approches, transformant la recherche complexe en une expérience intuitive.

Concevoir un écosystème technologique connecté

Soutenir la cohérence des soins de la peau nécessite plus que du contenu éducatif.Il nécessite une technologie capable de guider les clients tout au long de leur parcours de soins de la peau.

La plateforme intègre donc plusieurs technologies spécialisées, chacune jouant un rôle spécifique dans l'écosystème.

Comprendre l'état de la peau du client est la première étape. Pour cette raison, la plateforme intègre Revieve, qui permet des diagnostics numériques avancés de la peau. Les utilisateurs peuvent analyser leur peau et recevoir des informations sur les niveaux d'hydratation, l'élasticité, l'équilibre du teint et l'état de la barrière. Au lieu de limiter l'expérience à un diagnostic unique, le système encourage les utilisateurs à suivre leur peau à travers un journal Skin AI. Cela permet aux clients de surveiller les changements de leur peau au fil du temps et d'observer comment des routines cohérentes influencent les résultats à long terme.

La cohérence est encore renforcée par le programme de fidélité alimenté par LoyaltyLion. Le système de fidélité récompense les comportements qui encouragent la discipline en matière de soins de la peau plutôt que des achats purement transactionnels. Les clients gagnent des points lorsqu'ils maintiennent des abonnements, achètent des produits de recharge ou partagent des avis sur leur expérience avec les produits.

Maintenir la continuité dans les routines est un autre élément essentiel de la plateforme. Pour y remédier, l'écosystème intègre Recharge, qui permet aux clients de recevoir automatiquement leurs essentiels de soins de la peau. Les services d'abonnement garantissent que les produits arrivent avant qu'ils ne soient épuisés, éliminant les frictions du processus d'achat et aidant les clients à maintenir des routines ininterrompues.

La communication avec les clients est gérée via Klaviyo, qui sert de couche CRM de l'écosystème. Klaviyo permet des parcours clients personnalisés basés sur des données comportementales telles que l'historique d'achat, l'activité d'abonnement et le statut de fidélité.Les clients reçoivent du contenu éducatif, des rappels réguliers et des conseils adaptés à leur parcours de soins de la peau.

Le support client est géré via Gorgias, qui centralise la communication à travers plusieurs canaux et permet aux équipes de support d'accéder aux commandes, abonnements et données produits des clients à partir d'une seule interface. Pour compléter ce système, la marque collabore avec TalentPop, fournissant des spécialistes formés qui assistent les clients avec des questions sur les soins de la peau, des recommandations de produits et la gestion des commandes.

La confiance est renforcée grâce aux retours des clients collectés via Okendo, permettant aux utilisateurs de partager des informations détaillées sur la performance des produits et la compatibilité des routines. Ces avis aident les nouveaux clients à comprendre comment les formulations fonctionnent sur différents types de peau.

L'accessibilité est également intégrée dans la plateforme grâce à EqualWeb, assurant que l'expérience numérique s'adapte aux différents besoins des utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que la compatibilité avec les lecteurs d'écran et les outils d'accessibilité visuelle.

Ensemble, ces technologies créent un écosystème connecté où les diagnostics, les abonnements, les systèmes de fidélité, la communication CRM et le support client renforcent tous le même objectif : aider les clients à maintenir des rituels de soins de la peau cohérents.

Construire une technologie qui soutient la longévité de la peau

De nombreuses marques de beauté considèrent les plateformes numériques principalement comme des canaux de vente. The Nine Aurora Beauty Zones le projet démontre comment la technologie peut servir un objectif plus large.

L'écosystème numérique a été conçu pour soutenir un comportement de soins de la peau à long terme plutôt que la promotion de produits à court terme. Les diagnostics aident les clients à comprendre leur peau. Les abonnements garantissent la continuité des routines. Les programmes de fidélité encouragent la cohérence. La communication CRM maintient les clients engagés dans leur parcours de soins de la peau. Les avis et les systèmes de support renforcent la confiance et la transparence.

Cette architecture interconnectée transforme la plateforme en plus qu'une simple boutique en ligne. Elle devient un environnement numérique qui accompagne les clients dans le développement et le maintien de rituels de soins de la peau au fil du temps.

Le développement de cet écosystème a été guidé par une collaboration étroite entre l'équipe technologique et la vision stratégique de la marque.L'architecture de la plateforme a été façonnée en partenariat avec Mattia Miglio, dont l'expérience dans les écosystèmes de commerce électronique et les partenariats numériques a joué un rôle clé dans l'identification des technologies capables de soutenir le modèle de longévité.

En combinant la recherche scientifique, des rituels de soins de la peau structurés et une infrastructure numérique soigneusement conçue, la plateforme démontre comment la technologie peut aider à transformer les soins de la peau en une discipline à long terme.

Dans une industrie souvent guidée par les tendances et les promesses à court terme, cette approche représente une direction différente — celle où la technologie soutient la constance requise pour une véritable longévité de la peau.