Creando una plataforma digital para la longevidad de la piel

Cómo The Nine Aurora Beauty Zones Creó un Ecosistema Integrado para Apoyar la Salud de la Piel a Largo Plazo

Por Dušan Popović, CEO & Fundador, Byteout

Convertir una marca de cuidado de la piel en una plataforma digital

Cuando nuestro equipo en Byteout comenzó a trabajar en The Nine Aurora Beauty Zones el proyecto, quedó claro de inmediato que no sería una implementación típica de comercio electrónico de belleza.

La mayoría de las marcas de cuidado de la piel construyen su presencia digital en torno a una tienda diseñada principalmente para vender productos. The Nine Aurora el proyecto requería un enfoque diferente. El objetivo era crear un ecosistema digital capaz de apoyar una filosofía centrada en la longevidad de la piel, rituales de cuidado de la piel consistentes y un compromiso a largo plazo con los clientes.

En lugar de construir un sitio web que simplemente facilite las compras, la plataforma necesitaba funcionar como un sistema que ayude a los clientes a entender su piel, seguir rutinas estructuradas y mantener esas rutinas a lo largo del tiempo.

Desde una perspectiva técnica, esto significaba diseñar una arquitectura donde múltiples tecnologías pudieran trabajar juntas sin problemas. Cada componente tenía que apoyar una parte específica del viaje del cliente, desde diagnósticos y educación hasta suscripciones, programas de lealtad y atención al cliente.

La infraestructura fue construida sobre Shopify, elegido por su flexibilidad y capacidad para integrar tecnologías especializadas. Sin embargo, la fortaleza de la plataforma no radica solo en el sistema central. Proviene del ecosistema de herramientas que la rodean, creando un entorno digital donde las rutinas de cuidado de la piel se convierten en parte de una relación a largo plazo entre la marca y el cliente.

Traduciendo la Investigación Científica en una Experiencia Digital

The Nine Aurora Beauty Zones se basa en una sólida base científica. La investigación de la marca exploró cómo las condiciones ambientales, la nutrición, la cultura y la genética influyen en la salud de la piel en todo el mundo.

A lo largo de cinco años, los investigadores recopilaron más de cien mil puntos de datos biofísicos y etnobotánicos en más de cincuenta países.Este trabajo llevó a la identificación de nueve regiones donde la piel demuestra una excepcional resiliencia y vitalidad.

Estas regiones se conocieron como las Zonas de Belleza Aurora e inspiraron la estrategia de obtención de ingredientes detrás de las formulaciones de la marca. Se estudiaron más de trescientos ingredientes botánicos antes de seleccionar los activos finales.

Sin embargo, la investigación reveló una importante percepción. Incluso las formulaciones más avanzadas no pueden ofrecer resultados a largo plazo sin consistencia en su uso.

Esta realización dio forma al diseño de la plataforma digital. El sistema necesitaba guiar a los clientes a través de rutinas de cuidado de la piel y ayudarles a mantener esas rutinas a lo largo del tiempo.

Para hacer accesible la investigación de la marca, la plataforma organiza la experiencia digital en torno a tres pilares de descubrimiento.El primer pilar se centra en la ciencia detrás de la longevidad de la piel y explica las percepciones dermatológicas que informaron las formulaciones. El segundo presenta las nueve regiones globales que inspiraron los ingredientes. El tercero destaca los activos botánicos en sí mismos y su papel funcional en el apoyo a la salud de la piel.

Esta estructura permite a los clientes explorar la marca en diferentes niveles de profundidad. Algunos usuarios se sienten atraídos por la explicación científica de la investigación, mientras que otros prefieren descubrir los ingredientes o seguir los rituales directamente. La plataforma apoya ambos enfoques, transformando la investigación compleja en una experiencia intuitiva.

Diseñando un Ecosistema de Tecnología Conectada

Apoyar la consistencia del cuidado de la piel requiere más que contenido educativo.Requiere tecnología capaz de guiar a los clientes a través de su viaje de cuidado de la piel.

La plataforma, por lo tanto, integra varias tecnologías especializadas, cada una desempeñando un papel específico en el ecosistema.

Entender la condición de la piel del cliente es el primer paso. Por esta razón, la plataforma integra Revieve, que permite diagnósticos digitales avanzados de la piel. Los usuarios pueden analizar su piel y recibir información sobre los niveles de hidratación, elasticidad, equilibrio del tono y condición de la barrera. En lugar de limitar la experiencia a un diagnóstico único, el sistema anima a los usuarios a rastrear su piel a través de un diario de IA de la piel. Esto permite a los clientes monitorear los cambios en su piel a lo largo del tiempo y observar cómo las rutinas consistentes influyen en los resultados a largo plazo.

La consistencia se refuerza aún más a través del programa de lealtad impulsado por LoyaltyLion. El sistema de lealtad recompensa comportamientos que fomentan la disciplina en el cuidado de la piel en lugar de compras puramente transaccionales. Los clientes ganan puntos cuando mantienen suscripciones, compran productos de recarga o comparten reseñas sobre su experiencia con los productos.

Mantener la continuidad en las rutinas es otro componente esencial de la plataforma. Para abordar esto, el ecosistema integra Recharge, que permite a los clientes recibir sus productos esenciales para el cuidado de la piel automáticamente. Los servicios de suscripción aseguran que los productos lleguen antes de que se agoten, eliminando la fricción del proceso de compra y ayudando a los clientes a mantener rutinas ininterrumpidas.

La comunicación con los clientes se gestiona a través de Klaviyo, que sirve como la capa de CRM del ecosistema. Klaviyo permite viajes de clientes personalizados basados en datos de comportamiento como el historial de compras, la actividad de suscripción y el estado de lealtad.Los clientes reciben contenido educativo, recordatorios rutinarios y orientación adaptada a su viaje de cuidado de la piel.

El soporte al cliente se gestiona a través de Gorgias, que centraliza la comunicación a través de múltiples canales y permite a los equipos de soporte acceder a pedidos de clientes, suscripciones y datos de productos desde una única interfaz. Para complementar este sistema, la marca trabaja con TalentPop, proporcionando especialistas capacitados que asisten a los clientes con preguntas sobre el cuidado de la piel, recomendaciones de productos y gestión de pedidos.

La confianza se refuerza a través de la retroalimentación de los clientes recopilada a través de Okendo, permitiendo a los usuarios compartir información detallada sobre el rendimiento del producto y la compatibilidad de la rutina. Estas reseñas ayudan a los nuevos clientes a entender cómo funcionan las formulaciones en diferentes tipos de piel.

La accesibilidad también está integrada en la plataforma a través de EqualWeb, asegurando que la experiencia digital se adapte a diferentes necesidades de los usuarios mediante características como la compatibilidad con lectores de pantalla y herramientas de accesibilidad visual.

Juntas, estas tecnologías crean un ecosistema conectado donde los diagnósticos, suscripciones, sistemas de lealtad, comunicación CRM y soporte al cliente refuerzan el mismo objetivo: ayudar a los clientes a mantener rituales de cuidado de la piel consistentes.

Construyendo tecnología que apoya la longevidad de la piel

Muchas marcas de belleza tratan las plataformas digitales principalmente como canales de venta. The Nine Aurora Beauty Zones el proyecto demuestra cómo la tecnología puede servir a un propósito más amplio.

El ecosistema digital fue diseñado para apoyar el comportamiento de cuidado de la piel a largo plazo en lugar de la promoción de productos a corto plazo. Los diagnósticos ayudan a los clientes a entender su piel. Las suscripciones aseguran la continuidad de las rutinas. Los programas de lealtad fomentan la consistencia. La comunicación de CRM mantiene a los clientes comprometidos con su viaje de cuidado de la piel. Las reseñas y los sistemas de soporte generan confianza y transparencia.

Esta arquitectura interconectada transforma la plataforma en más que una tienda en línea. Se convierte en un entorno digital que acompaña a los clientes mientras desarrollan y mantienen rituales de cuidado de la piel a lo largo del tiempo.

El desarrollo de este ecosistema fue guiado por una estrecha colaboración entre el equipo de tecnología y la visión estratégica de la marca.La arquitectura de la plataforma fue moldeada en asociación con Mattia Miglio, cuya experiencia en ecosistemas de comercio electrónico y asociaciones digitales desempeñó un papel clave en la identificación de las tecnologías capaces de apoyar el modelo de longevidad.

Al combinar la investigación científica, rituales de cuidado de la piel estructurados y una infraestructura digital cuidadosamente diseñada, la plataforma demuestra cómo la tecnología puede ayudar a transformar el cuidado de la piel en una disciplina a largo plazo.

En una industria a menudo impulsada por tendencias y promesas a corto plazo, este enfoque representa una dirección diferente — una donde la tecnología apoya la consistencia requerida para una verdadera longevidad de la piel.