At The Nine Aurora, nous voulons que chaque commande reflète notre standard d'excellence.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous aiderons volontiers avec un retour.

Éligibilité

• Les retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires ou documents.

• Les articles qui sont ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Processus
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du Service Client à hello@thenineaurora.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Notre équipe fournira une autorisation et l'adresse de retour appropriée — soit notre centre de distribution EU ou US , selon votre emplacement.
Une fois approuvé, veuillez renvoyer les articles en utilisant un service de messagerie traçable dans les 14 jours suivant l'autorisation.

Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
Les frais d'expédition d'origine pour une livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursables.
Si les articles ne répondent pas aux critères d'éligibilité, nous pouvons refuser ou rembourser partiellement votre retour.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez le mauvais produit ou un article endommagé pendant le transport, veuillez contacter hello@thenineaurora.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Notre équipe organisera un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires