Entwicklung einer digitalen Plattform für Haut-Langlebigkeit

Wie The Nine Aurora Beauty Zones ein integriertes Ökosystem zur Unterstützung der langfristigen Hautgesundheit geschaffen wurde

Von Dušan Popović, CEO & Gründer, Byteout

Eine Hautpflegemarke in eine digitale Plattform verwandeln

Als unser Team bei Byteout mit The Nine Aurora Beauty Zones Projekt begann, war sofort klar, dass dies keine typische Implementierung im Bereich Beauty-E-Commerce sein würde.

Die meisten Hautpflege-Marken bauen ihre digitale Präsenz um einen Verkaufsraum auf, der hauptsächlich darauf ausgelegt ist, Produkte zu verkaufen. The Nine Aurora Projekt erforderte einen anderen Ansatz. Das Ziel war es, ein digitales Ökosystem zu schaffen, das eine Philosophie unterstützt, die sich auf Hautlanglebigkeit, konsistente Hautpflegerituale und langfristige Kundenbindung konzentriert.

Anstatt eine Website zu erstellen, die einfach Käufe erleichtert, musste die Plattform als ein System fungieren, das den Kunden hilft, ihre Haut zu verstehen, strukturierte Routinen zu befolgen und diese Routinen über die Zeit aufrechtzuerhalten.

Aus technischer Sicht bedeutete dies, eine Architektur zu entwerfen, in der mehrere Technologien nahtlos zusammenarbeiten können. Jede Komponente musste einen spezifischen Teil der Customer Journey unterstützen, von Diagnosen und Bildung bis hin zu Abonnements, Treueprogrammen und Kundenservice.

Die Infrastruktur wurde auf Shopify, aufgebaut, das für seine Flexibilität und die Fähigkeit zur Integration spezialisierter Technologien ausgewählt wurde. Die Stärke der Plattform liegt jedoch nicht nur im Kernsystem. Sie kommt aus dem Ökosystem von Werkzeugen, das sie umgibt, und schafft eine digitale Umgebung, in der Hautpflegeroutinen Teil einer langfristigen Beziehung zwischen Marke und Kunde werden.

Wissenschaftliche Forschung in ein digitales Erlebnis umsetzen

The Nine Aurora Beauty Zones basiert auf einer soliden wissenschaftlichen Grundlage. Die Forschung der Marke untersuchte, wie Umweltbedingungen, Ernährung, Kultur und Genetik die Hautgesundheit weltweit beeinflussen.

Im Laufe von fünf Jahren sammelten Forscher mehr als einhunderttausend biophysikalische und ethnobotanische Datenpunkte aus mehr als fünfzig Ländern.Diese Arbeit führte zur Identifizierung von neun Regionen, in denen die Haut außergewöhnliche Widerstandsfähigkeit und Vitalität zeigt.

Diese Regionen wurden als die Aurora Beauty Zones bekannt und inspirierten die Strategie zur Beschaffung von Inhaltsstoffen hinter den Formulierungen der Marke. Mehr als dreihundert botanische Inhaltsstoffe wurden untersucht, bevor die endgültigen Wirkstoffe ausgewählt wurden.

Die Forschung offenbarte jedoch eine wichtige Erkenntnis. Selbst die fortschrittlichsten Formulierungen können keine langfristigen Ergebnisse liefern, ohne eine Konsistenz in der Anwendung.

Diese Erkenntnis prägte das Design der digitalen Plattform. Das System musste die Kunden durch Hautpflegeroutinen führen und ihnen helfen, diese Routinen über die Zeit aufrechtzuerhalten.

Um die Forschung der Marke zugänglich zu machen, organisiert die Plattform das digitale Erlebnis rund um drei Entdeckungs-Pfeiler.Die erste Säule konzentriert sich auf die Wissenschaft hinter der Langlebigkeit der Haut und erklärt die dermatologischen Erkenntnisse, die die Formulierungen informierten. Die zweite stellt die neun globalen Regionen vor, die die Inhaltsstoffe inspirierten. Die dritte hebt die botanischen Wirkstoffe selbst und ihre funktionale Rolle bei der Unterstützung der Hautgesundheit hervor.

Diese Struktur ermöglicht es den Kunden, die Marke auf unterschiedlichen Ebenen zu erkunden. Einige Nutzer sind an der wissenschaftlichen Erklärung der Forschung interessiert, während andere es bevorzugen, die Inhaltsstoffe zu entdecken oder die Rituale direkt zu verfolgen. Die Plattform unterstützt beide Ansätze und verwandelt komplexe Forschung in ein intuitives Erlebnis.

Ein verbundenes Technologie-Ökosystem gestalten

Die Unterstützung der Konsistenz in der Hautpflege erfordert mehr als nur Bildungsinhalte.Es erfordert Technologie, die in der Lage ist, Kunden auf ihrer Hautpflege-Reise zu begleiten.

Die Plattform integriert daher mehrere spezialisierte Technologien, die jeweils eine spezifische Rolle im Ökosystem spielen.

Das Verständnis des Zustands der Haut des Kunden ist der erste Schritt. Aus diesem Grund integriert die Plattform Revieve, , das fortschrittliche digitale Hautdiagnosen ermöglicht. Benutzer können ihre Haut analysieren und Einblicke in den Feuchtigkeitsgehalt, die Elastizität, das Tonusgleichgewicht und den Zustand der Barriere erhalten. Anstatt die Erfahrung auf eine einmalige Diagnose zu beschränken, ermutigt das System die Benutzer, ihre Haut durch ein Skin AI-Tagebuch zu verfolgen. Dies ermöglicht es den Kunden, Veränderungen ihrer Haut im Laufe der Zeit zu überwachen und zu beobachten, wie konsistente Routinen langfristige Ergebnisse beeinflussen.

Konsistenz wird weiter durch das Treueprogramm verstärkt, das von LoyaltyLion. unterstützt wird.Das Loyalitätssystem belohnt Verhaltensweisen, die Disziplin in der Hautpflege fördern, anstatt rein transaktionale Käufe. Kunden verdienen Punkte, wenn sie Abonnements aufrechterhalten, Nachfüllprodukte kaufen oder Bewertungen über ihre Erfahrungen mit den Produkten teilen.

Die Aufrechterhaltung von Kontinuität in den Routinen ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Plattform. Um dies zu adressieren, integriert das Ökosystem Recharge, , das es den Kunden ermöglicht, ihre Hautpflege-Essentials automatisch zu erhalten. Abonnementdienste stellen sicher, dass die Produkte ankommen, bevor sie ausgehen, wodurch Reibungen im Kaufprozess beseitigt werden und den Kunden geholfen wird, ununterbrochene Routinen aufrechtzuerhalten.

Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt über Klaviyo, , das als CRM-Schicht des Ökosystems dient. Klaviyo ermöglicht personalisierte Kundenreisen basierend auf Verhaltensdaten wie Kaufhistorie, Abonnementaktivität und Loyalitätsstatus.Kunden erhalten Bildungsinhalte, regelmäßige Erinnerungen und Anleitungen, die auf ihre Hautpflegereise zugeschnitten sind.

Der Kundenservice wird über Gorgias, verwaltet, das die Kommunikation über mehrere Kanäle zentralisiert und es den Support-Teams ermöglicht, auf Kundenbestellungen, Abonnements und Produktdaten über eine einzige Schnittstelle zuzugreifen. Um dieses System zu ergänzen, arbeitet die Marke mit TalentPop, zusammen, die geschulte Spezialisten bereitstellt, die Kunden bei Fragen zur Hautpflege, Produktempfehlungen und Auftragsverwaltung unterstützen.

Vertrauen wird durch Kundenfeedback gestärkt, das über Okendo, gesammelt wird, wodurch Benutzer detaillierte Einblicke in die Produktleistung und die Kompatibilität der Routinen teilen können. Diese Bewertungen helfen neuen Kunden zu verstehen, wie die Formulierungen bei verschiedenen Hauttypen wirken.

Zugänglichkeit ist ebenfalls in die Plattform integriert durch EqualWeb, und stellt sicher, dass das digitale Erlebnis sich an verschiedene Benutzerbedürfnisse anpasst, durch Funktionen wie Bildschirmleserkompatibilität und visuelle Zugänglichkeitswerkzeuge.

Zusammen schaffen diese Technologien ein vernetztes Ökosystem, in dem Diagnosen, Abonnements, Loyalitätssysteme, CRM-Kommunikation und Kundenservice alle dasselbe Ziel unterstützen: den Kunden zu helfen, konsistente Hautpflege-Rituale aufrechtzuerhalten.

Technologie entwickeln, die die Hautlanglebigkeit unterstützt

Viele Schönheitsmarken betrachten digitale Plattformen hauptsächlich als Vertriebskanäle. The Nine Aurora Beauty Zones Projekt zeigt, wie Technologie einen breiteren Zweck erfüllen kann.

Das digitale Ökosystem wurde entwickelt, um langfristiges Hautpflegeverhalten zu unterstützen, anstatt kurzfristige Produktwerbung zu fördern. Diagnosen helfen den Kunden, ihre Haut zu verstehen. Abonnements gewährleisten die Kontinuität der Routinen. Treueprogramme fördern die Konsistenz. CRM-Kommunikation hält die Kunden in ihrer Hautpflegereise engagiert. Bewertungen und Unterstützungssysteme schaffen Vertrauen und Transparenz.

Diese miteinander verbundene Architektur verwandelt die Plattform in mehr als nur einen Online-Shop. Sie wird zu einer digitalen Umgebung, die die Kunden begleitet, während sie im Laufe der Zeit Hautpflegerituale entwickeln und aufrechterhalten.

Die Entwicklung dieses Ökosystems wurde durch eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Technologie-Team und der strategischen Vision der Marke geleitet.Die Plattformarchitektur wurde in Partnerschaft mit Mattia Miglio, gestaltet, dessen Erfahrung in E-Commerce-Ökosystemen und digitalen Partnerschaften eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung der Technologien spielte, die das Langlebigkeitsmodell unterstützen können.

Durch die Kombination von wissenschaftlicher Forschung, strukturierten Hautpflege-Ritualen und einer sorgfältig gestalteten digitalen Infrastruktur zeigt die Plattform, wie Technologie dazu beitragen kann, Hautpflege in eine langfristige Disziplin zu verwandeln.

In einer Branche, die oft von Trends und kurzfristigen Versprechungen geprägt ist, stellt dieser Ansatz eine andere Richtung dar — eine, in der Technologie die Konsistenz unterstützt, die für wahre Hautlanglebigkeit erforderlich ist.